Como usuario, cliente y/o potencial cliente registrado de nuestra web, le informamos que el consumidor dispone de mecanismos alternativos de resolución de conflictos derivados de un contrato de consumo. Estos mecanismos son menos formales, menos costosos y más rápidos en comparación con los procesos tradicionales de litigio judicial.

Esta posibilidad fue introducida por la Ley N° 144/2015, que transpone la Directiva 2013/11/UE y que establece el marco legal para los mecanismos de resolución extrajudicial de disputas en materia de consumo.

En caso de una disputa, el consumidor puede apelar ante una Entidad de Resolución de Disputas del Consumidor:

Dirección postal: Rua Damião de Góis, no 31 – Loja 6, 4050-225 Oporto

Teléfono: 225 508 349

Dirección de correo electrónico: cicap@cicap.pt

Sitio web: www.cicap.pt

Sin perjuicio de la posibilidad de recurrir a Entidades de Resolución Alternativa de Disputas, siempre que estén en juego litigios en materia de consumo relacionados con una contratación realizada exclusivamente a través de una plataforma en línea (a través de Internet), podrán resolverse a través de la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en Línea gestionada por la Comisión Europea y de uso gratuito, disponible en:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT

Más información en el Portal del Consumidor (www.consumidor.pt).